Exclusão de dados do usuário
Última atualização: 27 de julho de 2026
Você pode pedir a exclusão dos seus dados da Convertt.AI a qualquer momento, inclusive se criou o acesso usando login social (Google ou Facebook). Esta página explica como fazer o pedido e o que acontece depois.
Como solicitar
- Envie um e-mail para privacidade@convertt.ai com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.
- Informe o endereço de e-mail usado no acesso e, se aplicável, por qual provedor você entrou (Google ou Facebook).
- Confirmaremos o recebimento e poderemos pedir uma verificação simples de identidade — necessária para não excluir dados a pedido de terceiros.
Se você é usuário de uma conta empresarial, o administrador dessa conta também pode remover o seu acesso diretamente em Configurações → Equipe.
Prazo
Concluímos as solicitações em até 30 dias contados da confirmação de identidade, e avisamos por e-mail quando a exclusão for efetivada.
O que é excluído
- Seu cadastro de usuário e o vínculo com a conta empresarial.
- A identidade federada correspondente no nosso provedor de autenticação — o vínculo entre a sua conta do Google ou do Facebook e a Convertt.AI deixa de existir.
- Suas preferências pessoais e dados de perfil (nome, e-mail, idioma).
O que pode ser retido, e por quê
- Registros de auditoria e segurança — mantidos pelo prazo legal aplicável. Eles registram que uma ação ocorreu e por qual identificador, sendo essenciais para investigação de incidentes e para a defesa de direitos.
- Documentos fiscais e de cobrança — retidos pelo prazo exigido pela legislação tributária.
- Dados que pertencem a um cliente nosso — se os seus dados estão na plataforma porque uma empresa cliente os carregou (por exemplo, você é um contato de CRM dela), quem controla esses dados é ela, não nós. Nesse caso encaminhamos o seu pedido ao cliente responsável e damos o suporte necessário para que ele o atenda. Se você souber qual é a empresa, informe no e-mail — isso acelera bastante o processo.
Removendo o acesso pelo próprio provedor
Você também pode revogar o acesso da Convertt.AI diretamente na sua conta do provedor: em Facebook → Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites, ou em Google → Conta → Segurança → Apps de terceiros. Isso interrompe o login social, mas não exclui os dados já armazenados por nós — para isso, envie a solicitação descrita acima.